Política de reembolsos
Última actualización: 14 de octubre de 2026
Cada video que generas tiene un costo de procesamiento en el momento en que se crea. Por eso no ofrecemos reembolsos, salvo cuando hay un problema al generar el video.
Fallas automáticas
Si un video no se puede completar por una falla técnica del servicio, el video se devuelve a tu saldo automáticamente, sin que tengas que pedirlo.
Si cancelas un video antes de que empiece a procesarse, también se devuelve a tu saldo.
Problemas con un video generado
Si un video se generó pero tiene un problema atribuible al servicio, escríbenos a team.prismastudio@gmail.com dentro de los 14 días siguientes. Incluye el correo de tu cuenta, el nombre del proyecto y una descripción del problema.
Revisaremos el caso y, si corresponde, te devolveremos el video a tu saldo o el pago correspondiente.
Lo que no se reembolsa
Videos generados correctamente, aunque el resultado no sea de tu gusto. Puedes volver a montarlos sin costo cambiando la música o los ajustes.
Resultados afectados por fotos de baja calidad, fotos que no cumplen los requisitos o información incorrecta que tú proporcionaste.
Videos del plan mensual que no usaste en el periodo, ni los días restantes de un periodo de suscripción cancelado.
Suscripciones
Puedes cancelar tu plan en cualquier momento desde tu cuenta. Seguirás teniendo acceso a los videos del periodo pagado hasta que termine y no se te volverá a cobrar.
Contacto
team.prismastudio@gmail.com · +1 361-589-5766
Si tienes un problema con un cargo, escríbenos antes de iniciar una disputa con tu banco; normalmente lo resolvemos más rápido.